Il giocatore brasiliano aveva tentato di verificare il suo account per tre mesi senza successo, nonostante avesse presentato due prove di residenza valide. Non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò e l’assistenza live si era limitata a vaghe rassicurazioni di contattare il reparto tecnico. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni, il reclamo è stato momentaneamente archiviato. Il giocatore canadese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che il prelievo era stato ricevuto correttamente. Il reclamo è stato contrassegnato come ninlay casino “Risolto” nel sistema e il giocatore è stato ringraziato per la collaborazione.
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Come prelevo le mie vincite?
Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine e aveva chiesto aggiornamenti al giocatore in merito allo stato del suo prelievo. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto. Il giocatore svizzero ha presentato un reclamo per un rimborso ritardato da parte di Ninlay Casino, inizialmente confermato il 3 giugno.
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Nonostante l’adempimento di tutte le richieste e la comunicazione quotidiana con l’assistenza, il rimborso di 2285 € non è stato elaborato e non è stata fornita alcuna spiegazione valida per il ritardo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore si è dichiarato soddisfatto dell’esito e il reclamo è stato contrassegnato come “Risolto” nel sistema. Per questo motivo, è necessario completare una procedura di verifica se si desidera piazzare scommesse in denaro reale sul sito. Per aiutarvi a comprendere tale procedura, vi consigliamo di leggere la sezione dell’articolo di Ninlay Casino dedicata alla verifica dei vostri dati. Non è necessario scaricare un’app del casinò—basta accedere tramite il tuo browser.